7月29日，淄博市第一医院在门诊会议培训中心召开门诊住院一体化服务整合暨“服务提质·体验焕新”百日攻坚表彰大会，正式落地门诊、急诊、住院结算一体化便民改革，推出“一窗受理、集成办理、全程闭环”一站式就医服务模式，同时表彰4名“五心服务标兵”，以标杆引领、流程革新双举措，全面优化群众就医体验，助力公立医院高质量发展。副院长祝清华出席会议并讲话，全院收费、医保、门诊、住院服务窗口工作人员参会。
会上，李贞、王艳红、赵海龙、周静雯四名工作人员凭借优质的窗口服务，成功获评“五心服务标兵”荣誉称号，成为全院服务岗位的标杆典范。此次标兵评选坚持公平、公正、公开原则，采用360度全方位考核体系，考核维度全面覆盖门诊日常积分考核、同事互评、岗位专项测评，同时结合患者表扬、投诉记录、临床医师满意度调研等多项核心指标综合打分，确保评选结果真实客观、极具代表性，充分彰显医院窗口服务队伍的专业素养与暖心服务风采。
为切实落实国家改善就医感受、推动公立医院高质量发展工作部署，本次医院重磅推出便民服务改革，彻底打破传统就医服务壁垒。医院将门诊、急诊、住院三类收费业务统一划归住院服务中心运营，整体纳入门诊管理部统筹管控，同时整合原有住院配套服务人员，组建标准化一站式综合服务中心。
依托全新的服务架构，医院搭建起标准化运行管理体系，通过精简办事流程、压缩服务办理时限，彻底摒弃以往科室分割、业务分散的服务弊端，真正实现就医服务集约化、规范化、高效化，切实践行“以患者为中心”的核心服务理念，有效减轻群众就医跑腿负担。
祝清华在会中对全院窗口服务工作作出专项部署，要求全体窗口工作人员破除固有科室分割思维，坚决杜绝服务推诿、流程扯皮等问题，快速适配全新岗位职能、业务流程与服务标准，主动钻研业务知识、强化团队协作补位，全力保障门诊住院一体化服务模式平稳落地、高效运行。
下一步，淄博市第一医院将持续深耕便民服务提质工作，进一步细化窗口服务规范、优化业务办理流程，充分发挥先进标兵的示范引领、辐射带动作用，持续提升窗口服务效率与服务温度，以常态化、精细化、一体化的便民举措，为广大市民提供更高效、舒心、优质的就医服务，持续推进医院服务质量与患者就医体验双提升。